Türkiye’nin entegre lojistik hizmetler sunan, alanında öncü şirketi Solmaz, odağına aldığı teknolojiyi 45 yıllık deneyimiyle birleştirince müşteri memnuniyetinde tepeye tırmandı. Bağımsız araştırma kuruluşu ERA Research&Consultancy tarafından gerçekleştirilen ‘Müşteri Memnuniyeti Araştırması’ sonuçlarına nazaran Solmaz, nakliyat alanında yüzde 93’lük memnuniyet oranına ulaştı. Anket sonuçlarına nazaran Solmaz’ı tavsiye etme eğilimi yüzde 88 olurken kontrat lojistiği alanındaki memnuniyet ise yüzde 85 oldu. Solmaz’ın gümrük süreçlerinde memnuniyet, anket sonuçlarına yüzde 80 olarak yansıdı.
Anket sonuçlarını kıymetlendiren Solmaz İdare Yöneticisi Billur Barlın “Müşterilerimizin, bizi yüksek puanla kıymetlendirmiş olmaları işimizi gerçek yaptığımızı gösterir” dedi. Entegre lojistik hizmeti verdiklerini hatırlatan Barlın “Bu kadar karmaşık ve bu kadar riskli mevzuatı olan bir işin içerisinde bilhassa etik tarafta yüksek puan alarak ortalamada da 5 üzerinden 4.3 puanı tutturmak gurur verici” dedi.
Barlın “Müşterilerimiz evvelce bizi daha çok gümrük alanında çalışıyor görürken artık entegre lojistik hizmeti veren bir kurum olarak benimsediler. Entegre lojistik hizmetimizdeki bütünsel yaklaşımımızı müşterilerimiz bizden hizmet alırken deneyimliyor. Dünya ticaretini yöneten bir bölümün modülü olarak müşterilerimizin tedarik zincirini yönetirken yalnızca gümrük işleri hizmetlerini değil, memleketler arası taşıma, depolama, dağıtım üzere tüm süreçlerini de bir bütün olarak görmek istediklerini anlıyoruz. Birçok alanda planlamalar yaparak yalnızca müşteriye özel, onlara uygun çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Bilgi akışı bizde entegre olarak işe ve tüm süreçlere yansıyor. Bu bütünsel yaklaşımı müşterilerimiz özümsemiş ve anket sonucuyla bunu anladığını ve memnuniyetini bize belirtmiştir. Bu entegre sürecin en değerli bileşenlerinden biri de etik ve ahenk süreçleridir. Lojistik kesimi, memleketler arası dış ticaret mevzuatları, gümrük düzenlemeleri ve ticaret kanunları birbirleriyle entegre bir yapıdadır. Bu nedenle etik ve ahenk süreçleri, muteber ve sürdürülebilir bir iş modeli için takip ve sistem gerektirir. Solmaz olarak, etik kurallarımızı ve ahenk politikalarımızı titizlikle uyguluyor, müşterilerimize muteber, şeffaf ve sonuçları raporlanabilir hizmet sunuyoruz. Etik bedellere bağlılık, sadece yasal uyumluluk değil, müşteri inancını pekiştirmek ve uzun, sürdürülebilir ilgiler kurmaktır. Dış ticaret, Gümrük, Memleketler arası Nakliyat, mükellef ismine beyan, milletlerarası mevzuatın canlı takibi, yanılgı ve yanlışlara asla geçit verilmemesi, tüzel yapıda operasyonel mükemmeliyetin sağlanması, Solmaz’ın ana prensipleridir. Anket sonuçları, müşterilerimizin bu husustaki hassasiyetimizi fark ettiğini ve etik kıymetlere bağlılığımızı takdir ettiğini göstermektedir. Önümüzdeki devirde de etik ve ahenk süreçlerimizi daha da güçlendirerek, bölümdeki liderliğimizi pekiştirmeye devam edeceğiz.
Bu sonuçtan ötürü memnunuz. Tüm müşterilerimize, tahlil ortaklarımıza ve çalışanlarımıza teşekkür ederiz” diye konuştu.
“İlk bakışta görünmesek de gerisinde biz varız!” sloganıyla 45. yılını geride bıraktıklarını hatırlatan Barlın anket sonuçlarının, müşterilerin Solmaz’ı muteber, yenilikçi ve müşteri odaklı bir lojistik iş ortağı olarak gördüğünü bir sefer daha kanıtladığını belirterek “Solmaz olarak, dijitalleşme, sürdürülebilirlik ve operasyonel mükemmeliyet alanlarında yatırımlarımızı sürdürüyor, müşterilerimize daha güzel hizmet sunmak için kendimizi daima geliştiriyoruz” dedi.